Seja Relevante

Seja Relevante

Quando o serviço se torna relevante?

Você se torna relevante para seu cliente quando, ele encontra um problema e você apresenta a solução. O cliente espera que você como fornecedor estará a disposição para solucionar seus problemas.

Isso é suficiente?

A resposta é não. Além de solucionar o problema, você precisa resolver o mais rápido possível. O mundo está muito corrido e ninguém tem tempo ou paciência para esperar por muito tempo.

Beleza, você já solucionou o problema e ainda por cima fez isso em tempo recorde. O que falta?

Agora falta o extra. Como assim extra? Você pode estar se perguntando.

O extra é o que te diferencia dos outros. Você resolveu o problema e em tempo recorde, agora faça algo para surpreendê-lo. Ex: dê um brinde, ensine como ele pode resolver aquele problema sozinho, dê um desconto na próxima compra, etc.

Após resolver o problema com agilidade e ainda oferecer algo extra, torne-se parte da vida do cliente, após alguns dias entre em contado para ver como está, peça opinião, agradeça, dê os parabéns pelo aniversário, etc.

Tente sempre antecipar as perguntas do seu cliente, para quando ele tiver uma pergunta, você ter a resposta na ponta da língua, ou se possível resolver o problema antes dele acontecer.

Seja empático com seu cliente. Coloque-se no lugar do outro.