Os Cinco A’s da etapa de compra são:

  • Assimilação.
  • Atração.
  • Arguição.
  • Ação.
  • Apologia.

A primeira etapa dos cinco A’s é a Assimilação, que acontece quando os consumidores são expostos a todas as marcas a sua volta, levando em consideração experiências passada, publicidade, ações de marketing e indicação de clientes que já utilizaram a marca.

A segunda etapa dos cinco A’s é a Atração, que é o momento quando o consumidor processa todas as mensagem e informações que receberam na primeira etapa, geralmente acontece uma seleção automática e incosciente das marcas.

Na terceira etapa chamada de Arguição é quando o consumidor começa a pesquisar as marcas a qual foi exposto, em busca de benefícios, vantagens e garantias, buscam informações em sites especializados, blogs, e até amigos para adquirir o máximo de informações possíveis para ter certeza que está fazendo uma boa compra.

Na quarta etapa chamada de Ação é onde o ato de compra ou uso do serviço acontece, o consumidor já passou por várias etapas e tomou a decisão de tomar a ação. Esse momento é muito importante pois dependendo da experiência de compra e valor entregue, você pode converter a passagem desse consumidor para o 5˚ A, ou perder o cliente.

A quinta etapa chamada de Apologia, acontece quando o consumidor passou por todas as etapas anteriores, comprou seu produto ou serviço e ficou satisfeito a ponto de indicar a sua marca, mesmo se não estiver utilizando-a no momento. Ele se tornou um defensor da marca e está disposta a arriscar a sua reputação em indicar o seu produto. Esta é a etapa mais difícil de ser alcançada, por isso você deve sempre tentar surpreender seu consumidor, entregando mais valor do que é esperado.

É preciso compreender Os Cinco A’s para atender a demanda do seu consumidor em todas as etapas.

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